Качество с позиции покупателя

На Горьковском автомобильном заводе уже несколько лет применяется особый подход к оценке готовой продукции Customer Satisfaction Audit (CSA): каждая машина проверяется так, как это сделал бы будущий владелец. Методика включает детальный осмотр внешних панелей и внутреннего пространства, тестирование салона на защиту от влаги с помощью специального полива, а также контроль сборки и отделки.

Такой способ позволяет выявить даже мелкие недочеты, которые могут повлиять на впечатление клиента, и устранить их до передачи автомобиля заказчику. Благодаря этому каждый покупатель получает технику, соответствующую высоким требованиям надежности и комфорта.